Supprimer votre compte PinoyJungle

Cette page concerne la boutique en ligne PinoyJungle (pinoyjungle.com) et l'application Android PinoyJungle, éditées l'une et l'autre par Christina Chaimbault (entreprise individuelle PinoyJungle, SIRET 893 058 925 00023). Elle explique comment demander la suppression de votre compte client, ce qui disparaît alors, et ce que nous devons malgré tout conserver.

Vous n'avez pas besoin d'être connecté·e pour lire cette page, ni pour nous adresser une demande.

Comment supprimer votre compte

Si vous pouvez encore vous connecter, la suppression se fait par vous-même, en moins d'une minute :

Connectez-vous, sur le site ou depuis l'application Android (onglet « Compte » → « Se connecter »).
Ouvrez la page Mon compte. Dans l'application Android, la ligne « Supprimer mon compte » de l'onglet « Compte » ouvre directement cette page dans votre navigateur.
Descendez tout en bas de la page, jusqu'à l'encadré rouge « Supprimer mon compte ».
Cliquez sur « Supprimer mon compte », puis saisissez votre mot de passe pour confirmer : c'est la seule confirmation demandée.
La suppression est immédiate et définitive. Vous êtes déconnecté·e aussitôt et le compte ne peut pas être rétabli — il faudra en créer un nouveau pour commander à nouveau.

Un compte administrateur ou revendeur ne peut pas être supprimé de cette façon : le site refuse la demande. Écrivez-nous, nous nous en chargeons.

Vous ne pouvez plus vous connecter ?

Mot de passe perdu, adresse e-mail qui n'existe plus, application désinstallée : écrivez-nous à contact@pinoyjungle.com avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant :

l'adresse e-mail du compte à supprimer ;
les nom et prénom enregistrés sur ce compte ;
si vous en avez un, le numéro d'une commande passée avec ce compte — il nous aide à confirmer qu'il s'agit bien de vous.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni une copie de pièce d'identité. Notre vérification consiste à répondre à l'adresse e-mail du compte et à attendre votre confirmation.

La demande est traitée sous un mois au maximum, comme l'exige le RGPD (article 12), et le plus souvent sous quelques jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois la suppression faite.

Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

Supprimé immédiatement et définitivement

Le compte lui-même : adresse e-mail, mot de passe (stocké haché, jamais en clair), nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison par défaut, préférence de langue.
Le carnet d'adresses de livraison, en entier.
Les favoris.
Le panier en cours, ses articles et les réservations de stock qu'il retenait — les plantes repartent aussitôt à la vente.
Les conversations avec la boutique et tous les messages qu'elles contiennent.
Les réglages de sécurité : double authentification, secret associé et codes de secours.
Les appareils enregistrés pour les notifications de l'application Android : plus aucune notification n'est envoyée.
Les liens de réinitialisation de mot de passe ou de vérification d'adresse encore en cours.
Le rattachement de vos commandes passées à votre compte : elles ne sont plus reliées à aucun client identifié.
Votre inscription à la newsletter, si vous en aviez une : elle repose sur votre seule adresse e-mail, mais elle est retirée en même temps que le compte. Vous cessez de recevoir les campagnes.

Conservé — pourquoi, et combien de temps

Vos commandes et leurs justificatifs (facture, articles, montants, ainsi que les nom, adresse et e-mail de livraison saisis au moment de l'achat). Pourquoi : la loi nous oblige à conserver les pièces comptables. Durée : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (article L.123-22 du Code de commerce). Ces commandes ne sont plus rattachées à aucun compte.
Les journaux d'envoi (e-mails et notifications). La ligne subsiste — elle atteste qu'un message est bien parti, à telle date — mais votre adresse e-mail et l'objet du message y sont remplacés par une valeur anonyme dès la suppression du compte. Il n'y reste donc plus rien qui vous désigne.
Le journal de sécurité (connexions, tentatives échouées, actions sensibles). Il peut encore porter l'identifiant technique de l'ancien compte et l'adresse e-mail saisie lors d'une tentative de connexion : c'est précisément ce qui permet de prouver une intrusion après coup. Durée : 12 mois, puis effacement automatique. Base légale : intérêt légitime (sécurité du site).
Vos avis publiés, le cas échéant : ils sont rattachés à la commande et non au compte, et restent en ligne sous le prénom ou le pseudonyme que vous aviez choisi. Demandez-nous leur retrait par e-mail si vous le souhaitez.
Vos demandes « Prévenez-moi du retour en stock » : elles reposent elles aussi sur la seule adresse e-mail. Elles sont effacées automatiquement 180 jours après l'envoi de la notification ; pour un retrait immédiat, demandez-le-nous par e-mail.

Supprimer certaines données sans fermer votre compte

Fermer votre compte n'est pas le seul moyen de faire disparaître une donnée. Depuis votre espace client, vous pouvez retirer vous-même, à tout moment et sans nous écrire :

Une adresse de livraison : Mon compte → Carnet d'adresses → « Supprimer » sur l'adresse concernée.
Votre numéro de téléphone et votre adresse par défaut : Mon compte → Mes informations, videz les champs puis enregistrez.
Un produit de vos favoris : page Favoris, ou le cœur sur la fiche du produit.
Un article de votre panier : « Retirer » dans le panier — la réservation de stock correspondante est libérée en même temps.
Votre inscription à la newsletter : Mon compte → Préférences, décochez la case. Le lien « se désinscrire » au bas de chaque e-mail fonctionne aussi, sans avoir à se connecter.
Les notifications sur votre téléphone : application Android → Compte → Réglages, désactivez les notifications. Vous déconnecter de l'application retire également l'enregistrement de l'appareil.

Le reste — un avis publié, un message envoyé à la boutique, une ancienne commande — ne se retire pas depuis l'espace client. Écrivez-nous à contact@pinoyjungle.com en précisant la donnée visée : nous répondons sous un mois au maximum (RGPD, article 12). Seules les commandes font exception, la loi nous imposant de les conserver.

Vos droits

Supprimer votre compte, c'est exercer votre droit à l'effacement (article 17 du RGPD). Vous disposez aussi des droits d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition et de portabilité : une demande à contact@pinoyjungle.com suffit, réponse sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

Pour le détail des traitements et des durées de conservation, voir la politique de confidentialité et les mentions légales.